Häufig gestellte Fragen

F: Wie setzt sich der Geldbetrag zusammen, den ich von Cash4Gold für meinen Schmuck erhalte?

A: Dieser Betrag basiert auf dem Goldgehalt (Karat), dem Gewicht und dem Goldtagespreis.

F: Mein Ring hat € 500 gekostet. Werde ich auch € 500 von Cash4Gold erhalten?

A: Beim Kauf von Schmuck im Einzelhandel werden die Preise meist mit einem fünf-, zehn- oder sogar zwanzigfachen Aufschlag berechnet. Cash4Gold zahlt einen Preis für den „Schmelzwert” Ihres Schmucks, d.h. den eigentlichen Wert des Goldes nach seiner Einschmelzung und Weiterleitung an die Raffinerie. Handwerkliches oder künstlerisches Können findet bei der Bewertung Ihres Goldes keine Berücksichtigung.

F: Die Versicherungsgesellschaft hat den Wert meines Schmucks auf € 500 geschätzt. Werde ich folglich € 500 von Cash4Gold erhalten?

A: Versicherungsgesellschaften beziehen sich bei ihrem Wertansatz auf den „Einzelhandelswiederbeschaffungswert”. Mit anderen Worten, was würde es kosten, den Schmuck zu ersetzen, falls dieser verloren ginge oder gestohlen würde. Diese Bewertungen basieren folglich nicht auf dem eigentlichen Wert des Goldes und stehen in keinem Verhältnis zu dem Betrag, den Cash4Gold Ihnen zahlen wird.

F: Welche Prüfmethoden werden zur Bestimmung des Reinheitsgrads des Goldes verwendet?

A: Nach dem Empfang Ihres Goldes prüfen die Cash4Gold-Prüfer zuerst den vom Hersteller am Schmuck angebrachten Feingehaltsstempel, aus dem sich die Karatzahl ergibt. Mit zwei verschiedenen Methoden (Säure-/Kratzprüfung und elektronische Prüfung) ermitteln die Prüfer dann den Gold-Feingehalt Ihrer Schmuckgegenstände.

F: Ich habe ein Wert-Paket angefordert. Wann werde ich es erhalten?

A: Die Wert-Pakete werden am gleichen oder am nächsten Werktag verschickt, je nachdem, wann die Anforderung eingegangen ist. Die Zustelldauer ist von der Schnelligkeit der Post abhängig; in manchen Fällen erfolgt die Zustellung binnen drei Tagen. Zur Sicherheit sollten Sie davon ausgehen, dass die Zustellung eines Wert-Paketes 7 bis 10 Tage in Anspruch nehmen kann.

F: Ich habe das DHL-Paket mit meinem Schmuck heute abgeschickt. Wann kann ich mit der Zahlung rechnen?

A: Bitte berücksichtigen Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Wert-Paket bei Cash4Gold eingeht und Ihr Schmuck geprüft und bewertet wird. Die meisten DHL-Pakete werden von uns noch am Empfangstag bearbeitet. Nach der Bewertung Ihres Schmucks werden Sie innerhalb von 3 bis 5 Werktagen eine Banküberweisung erhalten.

F: Kaufen Sie auch Edelsteine an?

A: Wir kaufen keine Edelsteine an. Wir zahlen allerdings Großhandelspreise für eingesandte Diamanten, die wir daher auch gerne akzeptieren.

F: Welche Art von Gold oder Schmuck akzeptieren Sie?

A: Wenn Sie annehmen, dass Ihr Schmuck Gold enthält, akzeptieren wir ihn. Gold befindet sich außerdem in vielen elektronischen Haushaltsgeräten. Wir möchten Sie allerdings bitten, uns nicht die kompletten Geräte zu schicken, sondern das Gold aus den Geräten zu entfernen, bevor Sie es uns zusenden.

F: Ist das DHL-Paket, in dem ich meinen Schmuck an Sie sende, kostenlos?

A: Ja! Versand und Versicherung sind bis zu einem Wert von € 500 im Voraus bezahlt. Falls Sie Ihr Wert-Paket mit einer Zusatzversicherung versichern möchten, können Sie diese gerne in Ihrem Postamt abschließen.

F: Ich habe leicht zerbrechlichen Schmuck, den ich besonders gut verpacken möchte. Muss ich dazu meine eigene Verpackung benutzen oder stellen Sie mir zusätzliches Verpackungsmaterial zur Verfügung?

A: Unser normales Wert-Paket enthält einen sehr sicheren und widerstandsfähigen Schutzumschlag aus Plastik. Dieser reicht in der Regel für die Gegenstände aus, die Sie uns zusenden. Sollten Sie jedoch Bedenken haben, wenden Sie sich bitte jederzeit unter der Telefonnummer 0800 588 9131 an unsere Kundenbetreuung, und wir werden dann gemeinsam mit Ihnen entscheiden, ob zusätzliches Verpackungsmaterial erforderlich ist.

F: Wie erfahre ich, ob und wann Sie meinen Schmuck erhalten haben?

A: Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit durch unser Sendungsverfolgungs-System überprüfen. Dieses System bietet jederzeit sofortigen Zugriff auf unsere Online-Datenbank. Um das System zu benutzen, benötigen Sie nur Ihre Cash4Gold Sendungsverfolgungsnummer, die Sie in der rechten Ecke des Briefes finden, den Sie mit Ihrem Wert-Paket bekommen haben.

F: Was kann ich tun, wenn ich mit der erhaltenen Bezahlung nicht zufrieden bin?

A: Wenn Sie mit Ihrer Bezahlung unzufrieden sind, können Sie innerhalb von 12 Tagen ab dem Überweisungstag unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 0800 588 9131 kostenfrei anrufen oder uns eine E-Mail (info.DE@cash4gold.de) oder ein Fax (011 954 935 0801) senden und die Rückgabe Ihrer Gegenstände verlangen. Sobald Sie innerhalb weiterer 14 Tage das Geld wieder an uns überwiesen haben, werden wir Ihr Gold oder Ihren Schmuck vorbehaltlos und kostenfrei an Sie zurücksenden.

F: Einige Stücke meines Goldschmucks enthalten in ihrer Fassung Diamanten oder Halbedelsteine. Soll ich versuchen, diese vor dem Versand an Sie zu entfernen oder werden Sie diese Steine an mich zurücksenden?

A: Jeder Diamant in Ihrem Schmuck wird Ihnen gutgeschrieben und in Ihre Bezahlung miteinbezogen. Halbedelsteine dagegen werden bei der Bewertung nicht berücksichtigt. Es steht Ihnen frei, diese Steine vor dem Versand des Schmucks zu entfernen.

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